Política de Reembolso
En Casa Maga trabajamos bajo un modelo de venta consultiva, lo que significa que cada taller, servicio formativo o proyecto creativo se diseña de manera personalizada según las necesidades de cada cliente, aliado o participante. Por esta razón, nuestras actividades implican planificación anticipada, reserva de facilitadores, compra de materiales y compromisos logísticos que inician desde el momento en que se confirma la contratación.
1. Pagos y confirmación de servicios
Un servicio o taller se considera confirmado una vez se realiza el pago inicial acordado (abono o porcentaje de anticipo).
Este pago permite asegurar disponibilidad de fechas, facilitadores, proveedores y materiales.
2. Reembolsos para talleres y experiencias creativas
Dado que los talleres requieren preparación previa, Casa Maga maneja la siguiente política:
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Cancelación con más de 8 días de anticipación:
Se realiza reembolso del 70% del valor pagado.
El 30% restante cubre gastos administrativos, reserva del equipo y materiales. -
Cancelación entre 7 y 5 días antes del evento:
Se realiza reembolso del 40% del valor pagado. -
Cancelación entre 4 y 3 días antes del evento:
Se realiza reembolso del 30% del valor pagado. -
Cancelación con menos de 48 horas de anticipación o no asistencia:
No aplica reembolso.
Sin embargo, cuando sea posible, ofreceremos la opción de reprogramar la experiencia dentro de las fechas disponibles.
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Casa Maga evaluará casos excepcionales (situaciones de salud o fuerza mayor) para ofrecer alternativas de reprogramación.
3. Reembolsos para proyectos consultivos y de mayor escala
Los proyectos desarrollados por Casa Maga pueden incluir:
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formulación y ejecución de proyectos culturales, educativos o sociales,
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procesos de formación en emprendimiento,
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talleres especializados,
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proyectos que operan bajo pólizas de cumplimiento u otros requisitos formales.
Dado su carácter contractual y la participación de un equipo técnico, no se realizan reembolsos una vez firmado el contrato o emitida la póliza.
Si el cliente decide suspender el proyecto por motivos ajenos a Casa Maga, deberá cubrir los costos ejecutados a la fecha, incluyendo gastos administrativos y honorarios del equipo.
En caso de que la suspensión o terminación se deba a causas imputables a Casa Maga, se aplicarán las condiciones establecidas en la póliza o contrato correspondiente.
4. Reembolsos por cancelación por parte de Casa Maga
En situaciones excepcionales donde Casa Maga deba cancelar un taller o servicio:
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Se ofrecerá reprogramación de la actividad, o
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reembolso del 100% del valor pagado.
5. Cambios y reprogramación
Casa Maga siempre prioriza soluciones colaborativas.
En caso de cambios de fecha solicitados por el cliente, haremos lo posible por reprogramar según disponibilidad del equipo y del espacio, sin costos adicionales cuando la solicitud se haga con mínimo 5 días de anticipación.
6. Transparencia y contacto
Queremos que cada experiencia con Casa Maga sea clara, respetuosa y llena de confianza.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos o reprogramaciones, puedes escribirnos a: